“我是一名外地上学的学生家长，需要办理参保登记，请问如何办理？”办事的群众在企业微信上询问到。
工作人员积极帮助群众，解答其咨询的相关问题，让群众提供相关证件，即可为群众办理参保登记事项，“太感谢了，我不用来回跑，在网上就可以办理完成啦！”群众向工作人员说道。
邓州市医疗保障局在政务中心推出“政务客服”以来，通过将企业微信和“邓州市政务服务”微信公众号相结合，以“淘宝智能客服”形式的服务，在线实时咨询，为群众解答及办理相关政务服务事项，对群众随时随地在办事中遇到不懂的、需要咨询等各种问题即时为其解答。通过“一对一”“面对面”的贴心服务，最大限度地减少了群众的跑腿次数，有效提高政务服务办事效率。
下一步，邓州市医疗保障局将继续增强服务意识，不断加大“政务客服”服务力度，提升服务效率，以打造最优营商环境为目标，不断满足群众个性化需求，让高效服务成为工作常态，不断提升群众幸福感和满意度。（燕天举 高珠珠）
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2024.12.08 中国新闻网
