其中，35个城市消费者满意度得分高于全国综合得分，65个城市消费者满意度得分较去年提高。3个一级指标中，“消费维权”“消费环境”“消费供给”得分分别为80.48分、79.26分、81.67分，与2023年相比，“消费维权”和“消费环境”得分分别上升1.27分、0.51分。

分指标来看，2024年满意度得分前5名的三级指标分别是公共基础设施完善、物流便利、维权渠道、维权效率、维权结果。

分地域来看，东西部地区满意度表现差距进一步缩小，中部地区满意度得分增速最高。东、中、西部地区满意度得分分别为83.70分、78.02分、76.78分。从满意度得分年均增长率来看，中部地区达到1.26%，增长幅度最大，其次是西部地区增幅0.67%，东部地区增幅0.29%。苏州市、佛山市、宜昌市、青岛市、杭州市、深圳市、烟台市、南京市、广州市、潍坊市位列消费者满意度第一至十名。

分城市规模来看，城市规模越大满意度得分越高。2024年超大城市消费者满意度综合得分为86.30分，在各类城市规模中满意度最高。其次是特大城市，满意度综合得分为82.94分，中小型城市满意度综合得分仅为74.81分。

中消协相关负责人表示，2024年消费者满意度得分在近八年中位居第二，“消费供给”保持平稳，“消费维权”评价向好。综合得分增幅前三的二级指标分别是消费政策、权益保护、信息真实，表明各地消费领域政策调度、民生保障工作特别是消费维权工作得到了广大消费者的认可。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，深入分析各城市问题短板，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供有力支持。

标签：