“认真倾听你的需求
真诚给出我的建议”
李静和丈夫经营的理发店名叫“靓点”，最近，二三十平方的店面里热闹非凡，让她有些应接不暇，但耐心倾听顾客的要求，真诚给出自己的建议，李静对自己的这套服务标准没有打折。
这家理发店已经开了11年，几年前，为了帮丈夫的忙，李静也拿起了剪刀推子，从头学起了理发。
开始的时候，李静常有“眼睛学会了，手却没有”的尴尬时刻，好在老主顾们的宽容和丈夫的帮助，让她进步的很快，她也对这门手艺越来越感兴趣。
慢慢地，李静开始独当一面，她发现，理解客户的需求，以及双方真诚的沟通，是做好服务的关键。不论是“后面饱满些，边上修一下，上面打薄点”这样的具体要求，还是“怎么好看怎么剪”这样的抽象需求，李静都能从容应对。
李静：可能比较符合现在年轻人心中所想，就是头顶比较高，比较蓬松不服帖不塌，两边比较立体，可能看着比较精神，符合当代。现在年轻人好多，比如说家长不让他留长头发的，就这种想法。
现在虽然火了，但李静对自己手艺还保持着清醒的认知，其实，一直以来，碰到要求比较高的顾客，她都会如实告知自己能实现几成效果。在李静看来，赢得口碑的秘密就是“明白你需要什么，告诉你我能做什么”这两句话。
李静：我发现来找我剪头发的顾客，他并不是觉得我的技术有多好，他可能是觉得他可以跟我提要求，可以跟我讲，我好讲话的样子。我就会觉得好像剪头发也没那么难，剪出来也好看。
顾客 杨玉佳：最吸引我的就是她能听得懂，剪一点点真的就是一点点。
顾客 李羿乐：她现在剪出来的头发非常符合当今男生的审美，除此之外，我觉得晓华老师她的匠心精神无时无刻不在打动我们这种年轻人。
面对流量
想要听从自己内心
其实，在这次爆火之前，“发型师晓华”在当地的学生群体中就小有名气，倍受认可。今年2月，为了能招揽更多生意，李静开始尝试拍摄短视频，一个固定机位，剪辑手法也很简单，就是和顾客几句简单的沟通，然后把理发的过程快进播放。没想到，视频的播放量越来越高。
最初拍摄视频是为了提高流量，招揽顾客。然而，让李静没有想到的是，十一月初，一股巨大的流量突然汹涌而来。
随着热度持续攀升，很多人从外地专程赶来，只为体验李静的手艺。对于真心想来理发的人，她都热情欢迎。
李静：我的学生客人从来没骂过我，我剪了那么多学生客人，从来没骂过我。现在的小孩很好沟通的，我现在可喜欢给他们剪头发，给他们剪头发我觉得心里很开心，我感觉我剪一天都不累。
不过，流量裹挟而来的也有烦恼。短视频平台经纪人、自媒体博主、品牌商家、美发业同行带着各自的目的挤到了门前。一时间，各种声音充斥于耳。
李静：无所谓，不要太计较，有什么计较的，突然爆火了一下而已。我自己想做什么就做什么，我又不受制于人，我是自由的，我这个人最怕就是不自由。
现在，让李静最担心的，是从前作为收入支撑的老客户，因为排队原因都不再光顾了。
李静：那只有等到这个事情慢慢淡然了，我都已经一个一个在说了。我说等过完这段时间，到时候再过来剪，然后我就好好剪。
在顾客面前，李静是听话的理发师。而面对从未遇到的人生课题，她也想听从于自己的内心。李静也不知道流量褪去后能留下什么，但她已经开始做起了准备。
李静：这流量沉下去看一下到底有多少是真实的就行了。我这段时间啥也不干，我就天天在家精进一下技术，烫染不要翻车，不要太差。
主播点评：真功夫“拿捏”需求
真诚意“留住”顾客
相信很多人都有这样的经历，每次走进理发店，如果没有一位熟悉的称心如意的理发师，就会有种开盲盒的忐忑与紧张，一两个月一次的理发就像是一次小考，走出理发店的那一刻往往决定了一天的心情，所以，一个好的发型师，提供的不仅是服务，多少还能带上点情绪价值。
李静的走红，反映出的其实是顾客们的心声，手上有真功夫，能贴合大众审美，口中有真心话，能拿捏客户需求，心里有真诚意，不走套路，不忽悠充值办卡，这样的理发师，自然能够获得顾客们的认可。对于自己的手艺，李静看得清楚，对于这波流量，她也看得淡然。我们乐见更多不断打磨技艺、坚持真诚服务的“晓华”在各行各业涌现。
(总台央视记者 杨阳 曹宇 马荣达 湖南台 怀化台)
