记者近日从有关部门获悉，今年以来，武威市政府政务服务中心把纵深推进“三抓三促”行动与优化政务服务相结合，围绕“高效办成一件事”目标，持续深化“一窗受理、一站服务”改革，畅通“一门一网一线”办事渠道，全面推进政务服务标准化规范化便利化，着力打造优质高效便捷的服务平台，让越来越多的企业和群众享受到便利服务。

武威市不断深化综合办事窗口改革，推进线下办事“只进一门”。规范政务服务事项集中进驻，全市共进驻事项数6856项。将水电气热、法律援助等与企业和群众密切相关的服务全面进驻办理，推动办事“进一扇门，办所有事”。分领域设置14个服务专区，推行“一窗受理、集成服务”，合理设置综合办事窗口，政务服务事项一次性受理率达99.18%。推进服务便利化，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办、陪同办、上门办等服务，全面推行“政务服务+快递”服务，今年1至10月，通过免费邮寄方式办理事项1.2万件。将政务服务事项全部纳入全市一体化政务服务平台管理和办理，截至10月底，政务服务事项网上可办率99.99%。推动各类政务服务事项和便民应用接入“甘快办”客户端，引导企业和群众通过移动端办理和查询业务，全市掌上可办可查事项数3.6万个。

同时，加强热线建设，整合归并43条市级服务热线，合理设置综合服务坐席和供暖、人社、陇商通等重点领域专席，“7×24小时”全天候受理企业群众诉求。完善“12345”热线办理平台功能，联通市、县、乡三级“转办通道”，完善话务、工单、知识库等功能，提高诉求办理效率。积极推动12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，强化督查督办和跟踪问效，提升热线接办率和回访满意度。截至10月底，受理群众诉求9.6万件，接通率97.44%，回访满意率94.99%。(记者金奉乾)

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